退款政策

適用範圍

費用與退款條件以雙方簽署之報價單或服務合約為準。本頁說明一般原則；若合約另有約定，從其約定。

退款資格與時限

若因可歸責於我方之事由未能依約定啟動服務，您可於確認無法啟動後十四日內提出全額退款請求。若服務已依約定開始執行（含完成範圍訪談或取得必要存取後之調閱工作），則依下文「已開始工作」處理。

全額或部分退款

• 全額：尚未排定訪談、亦未收受任何系統存取或資料調閱，且於約定啟動日前至少五個工作日書面取消。
• 部分：已完成部分階段（例如僅完成訪談與調閱、尚未出具報告），退還扣除已完成階段費用後之餘額；比例於取消時書面確認。

不退款情形

• 報告初稿或正式報告已交付。
• 因您未能在約定時限提供必要存取、測試帳號或聯絡窗口，導致時程延誤或專案終止。
• 您要求之範圍變更已另行報價並經同意後，針對已執行之變更工作。

取消與改期

請盡量提前書面通知。啟動日前五個工作日以上取消，且工作尚未開始者，可全額退款或免費改期一次。少於五個工作日之改期，得收取行政費用或扣除已預留時段成本；同期間取消且可歸責於您者，已付訂金得不予退還。

訂金與缺席

部分案件會收取啟動訂金以保留檔期。若您於約定訪談或工作時段無故缺席且未於二十四小時前通知，該時段費用得自訂金扣除。剩餘款項依實際完成工作結算。

已開始工作與已購材料

稽核屬專業服務。一旦進入調閱、實測或報告撰寫，已發生之顧問工時不予退款。本服務原則不涉及代購實體材料；若經您同意代付第三方檢測工具或臨時環境費用，已代付且無法取消之部分由您負擔。

退款方式與處理時間

核准之退款以原付款方式退回，或依雙方同意之匯款帳戶辦理。處理時間通常為核准後七至十四個工作日，實際入帳視金融機構而定。

如何提出請求

請寄信至 hello@datastreamapis.digital 或致電 +886-4-23597751，提供委託名稱、聯絡人、付款日期與請求事由。我們將於五個工作日內確認收件並說明後續。

例外

法令強制規定之消費者保護權利，或雙方書面同意之個案安排，得構成上述原則之例外。